با توجه به ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی و الزامات مربوط به حفظ سلامت و ایمنی مصرف‌کنندگان، شرایط ارسال و مرجوعی این دسته از کالاها مطابق ضوابط مربوطه تعیین شده است. خواهشمند است پیش از ثبت سفارش، مشخصات، نوع، رنگ، مدل، حجم و تعداد محصولات را با دقت بررسی نمایید.

۱. زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش

تمامی سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و آماده ارسال می‌شوند. سفارش‌های ثبت‌شده، در اولین روز کاری پس از ثبت سفارش تحویل شرکت ملی پست خواهند شد.

زمان رسیدن مرسوله پس از تحویل به پست، با توجه به مقصد، فاصله جغرافیایی، شهر محل دریافت، شرایط عملیاتی شرکت پست و همچنین شرایط عمومی کشور متفاوت است و معمولاً سفارش‌ها طی۱ تا ۴ روز کاری به دست مشتریان خواهند رسید.

لازم به ذکر است زمان اعلام‌شده مربوط به بازه تقریبی تحویل مرسوله بوده و عواملی مانند تعطیلات رسمی، شرایط جوی، اختلالات احتمالی در شبکه حمل‌ونقل یا سایر شرایط خارج از کنترل فروشگاه ممکن است موجب افزایش زمان تحویل شوند.

۲. عدم امکان مرجوعی در صورت اشتباه در انتخاب کالا

پس از ثبت و ارسال سفارش، در صورتی که مشتری به هر دلیل در انتخاب کالا، مدل، رنگ، حجم، تعداد یا سایر مشخصات محصول دچار اشتباه شده باشد، امکان مرجوع کردن یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.

این محدودیت به دلیل الزامات و ضوابط بهداشتی مربوط به محصولات آرایشی و بهداشتی و ضرورت حفظ سلامت و اصالت کالا اعمال می‌شود.

بنابراین توصیه می‌شود مشتریان پیش از نهایی کردن سفارش، اطلاعات و مشخصات محصول انتخاب‌شده را با دقت بررسی نمایند.

۳. ارسال اشتباه کالا توسط فروشگاه

در صورتی که به دلیل خطای فروشگاه، کالایی مغایر با کالای ثبت‌شده در سفارش برای مشتری ارسال شود، موضوع توسط مجموعه بررسی و در صورت تأیید، امکان بازگرداندن کالا فراهم خواهد شد.

برای پذیرش کالای مرجوعی در این شرایط، کالا باید:

•  استفاده نشده باشد.
•  از شرایط و حالت اولیه خود خارج نشده باشد.
•  بسته‌بندی و محتویات آن در وضعیت اولیه حفظ شده باشد.
•  فاقد هرگونه آثار استفاده، تست یا آسیب‌دیدگی باشد.
•  در صورت وجود پلمپ یا بسته‌بندی بهداشتی، پلمپ محصول مخدوش یا باز نشده باشد.

پس از دریافت کالا و بررسی وضعیت آن، در صورت تأیید مغایرت ارسال و رعایت شرایط فوق، فرآیند تعویض یا بازگشت کالا انجام خواهد شد.

۴. بررسی سفارش هنگام دریافت

مشتریان محترم توصیه می‌شوند هنگام دریافت سفارش، پیش از باز کردن پلمپ یا بسته‌بندی محصولات، مشخصات کالا را با سفارش ثبت‌شده مطابقت دهند.

در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، لطفاً پیش از استفاده، تست یا باز کردن پلمپ محصول با پشتیبانی فروشگاه (02191005353) تماس بگیرید تا موضوع بررسی و راهنمایی لازم ارائه شود.

توجه داشته باشید که باز شدن پلمپ، استفاده یا تست محصول و ایجاد هرگونه تغییر در وضعیت اولیه آن، ممکن است امکان پذیرش مرجوعی را از بین ببرد.

۵. مسئولیت ثبت صحیح سفارش

مسئولیت انتخاب صحیح محصول، رنگ، مدل، حجم و تعداد کالا در زمان ثبت سفارش بر عهده مشتری است. ثبت سفارش به منزله تأیید مشخصات انتخاب‌شده توسط مشتری خواهد بود و پس از ارسال سفارش، تغییر انتخاب یا مرجوعی کالا به دلیل اشتباه در ثبت سفارش امکان‌پذیر نیست.

۶. شرایط درخواست مرجوعی

تمامی درخواست‌های مربوط به مرجوعی باید پیش از ارسال کالا با پشتیبانی فروشگاه هماهنگ شود. پذیرش نهایی کالا منوط به بررسی و تأیید شرایط محصول، بسته‌بندی و وضعیت بهداشتی آن خواهد بود.

این شرایط با هدف رعایت الزامات بهداشتی، حفظ سلامت مصرف‌کنندگان و اطمینان از اصالت و کیفیت محصولات تعیین شده است.